余雨

　　不知是不是巧合：刚刚被“毒鸡事件”压得喘不过气来的比利时日前再度传出食品亏染事件。这起污染事件的罪魁祸首是赫赫有名的美国软饮料——可口可乐。还没有等可口可乐公司回过味来，法国、荷兰、卢森堡纷纷传出因为污染而全面禁止销售可口可乐所有产品的消息。一时间，消费者人心惶惶，不可终日；产商惊慌失措，利益接连受损。

　　可口可乐喝倒比利时 150 名儿童

　　这起事件最早源于比利时小镇博尔纳的一所小学。6 月 10 日，这所学校的学生们先是抱怨说：“这可口可乐怎么喝起来味道怪怪的？”学校里的老师们开始并不在意。然而这所学校的 50 多名学生接二连三地发生了奇怪的不适症状——腹泻和胃痛！当地的官员非常重视，就在他们准备调查的时候，越来越多的当地居民向有关部门报告说，最近自动售货机售出的可口可乐罐怎么闻起来有一股怪怪的味道！

　　6 月 15 日，比利时全国有 150 名儿童因为饮用了可口可乐软饮料而出现同样的不适症状——头疼、胃痛和腹泻！正因“毒鸡事件”而焦头烂额的比利时政府大惊失色，当即下令全面禁售可口可乐产品，连“雪碧”和“芬达”也不能幸免！当天晚上，比利时卫生部紧急宣布，通过对住院孩子进行抽血化验，最终的结果表明：有些孩子有溶血现象。所谓的“溶血现象”指的是由于红细胞遭破坏而导致血不正常的病理现象。不过，比和时卫生部长告诉广大消费者不要太紧张，但同时批评可口可乐公司在事件发生后缺乏合作诚意：“我很难相信，作为一家世界著名的大公司在事件发生后竟然拿不出迅速进行处理的措施。”愤怒的比利时消费者和当地的媒体把他们因“毒鸡事件”窝下来的一肚子火全都撒到了可口可乐的身上。激进的消费者甚至呼吁抵制所有的可口可乐饮料。布鲁塞尔的一位公关顾问说，可口可乐之所以在这次事件中大失其分的原因是，在事件发生之初，他们对那些因喝饮料而得病的消费者不闻不问。

　　欧盟四国发禁令可口可乐遭重创

　　没隔几个小时，卢森堡、荷兰也发现了受污染的可口可乐产品，于是两国政府随即下令从商店里撤下所有的可口可乐的产品，等待可口可乐公司作出进一步解释。荷兰政府下令，所有产于比利是的可口可乐产品必须立即从荷兰境内的货架上撤下；严禁从比利时进口任何的可口可乐产品；买了比利时生产的可口可乐的顾客可以把商品退还购买的商店。

　　6 月 16 日，韩国“食品与药品管理局”正式宣布，立即抽查在韩国境内销售的所有可口可乐产品，确定其是否受到污染。韩国有关部将俭查“可口可乐韩国公司”生产产品的八项指标，其中包括气压、碳酸铅含量和细菌密度等。

　　污染事件随着各国政府的禁令越闹越大，可口可乐公司面临着一场前所未有的严峻形势。

　　可口可乐公司在得到比利时政府提供患者初步化验报告后立即组织专家进行研究。与此同时，比利时的可口可乐公司紧急收回 250 万瓶可口可乐软饮料。在比利时，可口可乐是 20 个最知名的商品品牌之一，自 1927 年在比利时开设了分厂后，平均每天该国要喝掉 100 万瓶可口可乐。消息传出后，纽约股市上可口可乐的股值每股下跌了 1 美元！对于可口可乐公司来说，这一打击无异于雪上加霜，因为就在不久前，亚特兰大可口可乐总公司的黑人雇员就指控可口可乐公司搞种族歧视，并且把公司推上了法庭，对可口可乐的形象造成了极坏的影响，直接威胁到该公司海外业务的开展。1999 年第一季度，可口可乐公司世界范围内的销售与生产总额都在全线下滑。如果在夏季这个饮料销售旺季全面到来之前不能恢复可口可乐名誉的话，那么可口可乐公司今年的日子就没法过了。这起事件对可口可乐所造成的直接打击已经非常明显了：欧洲的消费者们开始疯狂采购可口可乐的最大竞争对手——百事可乐的产品。

　　解释清楚不容易恢复元气待时日

　　6 月 15 日，可口可乐驻比利时办公室宣布，它已经发现“人们喝了可口可乐软饮料之后生病”的主要原因。可口可乐比利时市场部负责人菲利普·雷恩方特声称，由于设在比利时安特卫普的可口可乐生产厂家 5 月底 6 月初在装灌 20 毫升瓶装可口可乐的时候使用了“坏的二氧化碳”，所以导致部分的可口可乐口味不对和气味不正常。安特卫普可口可乐工厂生产的产品不仅供比利时消费，而且还大量出口到欧洲其他国家，例如法国。至于法国可口可乐受污染的原因是因为这些瓶装可口可乐在运输过程中外包装被污染所致。美国亚特兰大的可口可乐总部解释说，这两起产品事件是互不相干的，巧的只是它们导致了同样的症状，可口可乐总部表示，到目前为止没有发现是有人故意搞破坏，不过“也不能排除任何的可能”。

　　6 月 16 日，可口可乐总公司表示，公司实验中心对撤下来的可口可乐商品抽样化验的结果证明：“这些发出怪味的产品中没有发现威胁人的生命安全或者损害健康的物质，并且比利时和法国可口可乐出现的质量问题跟世界其他国家生产的可口可乐的产品没有任何的直接关系。”可口可乐总公司表示将为所有受影响的人支付医疗费用，至于赔偿金则由当地的保险公司来具体落实。

　　布鲁塞尔“反毒顾问中心”负责人玛丁妮·莫斯顿根本不相信可口可乐公司所作出的解释。她说：“可口可乐公司没有解释为什么可口可乐外部污染，比如说罐子或者瓶子污染却能让消费者生病 .... 并且发生如此类似的症状。”再说了，可口可乐公司迄今为止没有解释究竟这些污染物是什么。目前，该中心每天能接到 900 多个焦急万分的消费者打来的咨询电话。

　　目前，可口可乐公司已经与有关国家的卫生保健部门进行谈判，希望尽快解除对可口可乐的禁令。虽说可口可乐公司拒绝透露这次事件对其造成的巨额损失究竟有多大，但要想在一段很短的时间内在欧洲恢复这一世界赫赫有名的品牌恐怕不是件容易的事。